Program učesnicima omogućava da razumeju svrhu i značaj povratne informacije, upoznaju različite vrste povratnih informacija i ovladaju smernicama za njihovu efikasnu primenu u profesionalnom okruženju. Posebna pažnja tokom obuke posvećena je prepoznavanju najčešćih grešaka koje se javljaju prilikom davanja i primanja povratne informacije, upoznavanju sa modelom konstruktivnog feedback-a, kao i razvoju sposobnosti za strukturisanu samorefleksiju.

Učesnici se upoznaju i sa značajem emocija u svakodnevnom profesionalnom okruženju i načinima prepoznavanja disfunkcionalnih reakcija koje se mogu javiti u situacijama davanja i primanja povratne informacije. Program je koncipiran tako da se stečena znanja razrađuju i kroz praktičnu primenu, sa ciljem razvoja veštine konstruktivne profesionalne komunikacije.

Po završetku programa učesnici će biti osposobljeni da razumeju značaj povratne informacije u poslovnoj komunikaciji, razlikuju njene vrste, daju i primaju povratnu informaciju u skladu sa preporučenim smernicama, prepoznaju greške u ovom procesu, primenjuju samorefleksivnu praksu u svom radu i adekvatnije upravljaju emocijama u situacijama davanja i primanja povratne informacije.

Program je namenjen stručnim radnicima na osnovnim, specijalizovanim i supervizijskim poslovima, kao i profesionalcima koji obavljaju poslove upravljanja i organizovanja radnog procesa. Namenjen je i rukovodiocima službi i direktorima ustanova socijalne zaštite. Program pripada oblasti razvoja opštih kompetencija zaposlenih u sistemu socijalne zaštite

Autori programa su Nada Šarac i Svetlana Živanić.

• Program obuke traje jedan dan, odnosno 8 sati;
• Program obuke je akreditovan od strane Ministarstva za rad, zapošljavanje, boračka i socijalna pitanja;
• U skladu sa Bodovnom listom uslova za sticanje bodova za obnavljanje licence, program obuke nosi 15 aktivnih bodova;
• Po završetku pohađanja programa obuke, učesnik dobija potvrdu odnosno sertifikat o uspešnom završetku obuke po akreditovanom programu.